景区、博物馆、地铁站新增大量免费储物柜，但有消费者反映押金很难退还。如何让暖心技巧变得更舒服？随着风景区、地铁站、博物馆等公共场所储物柜的普及，本应省时省心的行李寄存服务成为消费者投诉最难的领域。记者调查发现，消费者对储物柜的投诉往往与押金返还困难有关：要么提取现金流程过于复杂，要么找不到退款入口。一些买家无法拿回定金，投诉也无果。为什么便捷的服务会给买家带来麻烦？如何解决问题？记者搜索黑猫投诉平台发现，与储物柜相关的投诉近千条，最受欢迎的问题是押金“删除但不退回”。游客李旭云告诉记者，前不久，他游览浙江湖州一景区时，选择扫码使用景区内的储物柜。接入过程非常方便。但回访后，他查看付款明细时发现，原本以为已通过原支付渠道自动退还的储物柜押金并未到账。李旭云：我发现一个不合理的问题。他需要收取我的押金，但是押金一旦退回，我以为会直接退到支付宝或者微信上。过了两天，我发现它又回到了小程序钱包。可以提现，但是你要点击我的钱包，进行一些操作才能提现。如果你不点击，你就找不到钱。广西消费者舟舟曾两次掉入南宁市游泳池。他用聪明的泳池储物柜通过扫码，每次交纳50元押金，共节省100元。事后查看支付记录时，他发现两笔押金并没有按预期退回支付账户，而是自动转入Mini的储物柜对应的个人账户。舟舟：我扫了二维码，是一个小程序。我先付50元。一般情况下，使用储物柜时，押金会在使用完后返还给我。但他将押金存入小程序账户后并没有退回。他只好主动把这50块钱取出来。因为过了很长一段时间，我再看一下MINI程序，发现账户里应该还有50元，但是却没有了。舟舟随后多次联系小程序客服，直到昨晚终于接通。客服告知此人的押金可以通过原来的方式退回。此前，需要添加指定的微信账号才能办理退款。按照客服已知的路线，舟舟于昨晚10:00左右收到了全额押金。江西抚州某景区漂流部经理向伟接受采访时表示，景区部分储物柜存在押金退还困难、退款指示不明确等问题，给游客带来不便。令人惊叹的区域一发现问题就更换了服务商。福州市临川区市场监督管理局工作人员郑志荣表示，经过走访检查，储物柜分散、数量多、查询困难，且退款指令隐藏在小程序中，容易被忽视。针对这些监管痛点，市场监管部门启动专项整治。郑志荣：在我们的研究过程中，我们发现而在文昌里景区、火车站等人流密集的地方，储物柜又分散又多，检查起来比较困难。更关键的是，一些商家在小程序中隐藏了拒绝指令，消费者一不注意就会错过。近期将对景区、火车站等地的储物柜开展专项检查，重点检查押金退还政策是否公布良好、退还流程是否简单。要求区域管理人员与设备制造商签订协议，明确“退款指示必须置于反面位置”、“退款必须在24小时内完成”等条款；同时，依托12345政务服务热线和12315平台，开通投诉渠道，保障消费者合法权益。免费寄存行李原本是一种方便公共场所为方便人们出行、提升旅游体验而推出的服务。不过，有些储物柜的押金同样是不可退还的，但设置了很多退款门槛。北京第二外国语大学中国文化和旅游大数据研究院执行院长钟跃娜表示，这种看似“毫无意义”的服务漏洞，不仅违背了便利的初衷，还会影响游客的出行体验和城市的旅游声誉。钟悦娜：因为旅行体验不仅仅发生在旅游景点内部，而是实际上贯穿了所有流程，所以押金的难退可能看起来是一件小事，但会很快降低旅游目的地的整体满意度和信任度，这是得不偿失。政府和管理者在实施公共管理时，必须严格审查资质、标准和条件。所有外包便民设施的标准，否则一个储物柜可能会损害整个城市的旅游形象和服务的可信度。北京大学政府管理学院教授马良认为，储物柜是为了方便用户而设计的，不应该成为获取额外利益的工具。马良：从用户的角度来看，这样的体验不好，需要对这些服务进行推广和优化。例如，当今有许多存储服务根据用户的信用提供无存款服务。同时，也可能引入一些商业机构提供有偿仓储服务。因为从消费者的角度来看，他们更愿意得到优质的服务。我们可以提供免费版本或付费版本。收费根据存储时间和存储物品的大小而定。这样用户就有更多的选择和更好的解决方案。